Refund policy
1. 地域別ポリシーのご案内
当店では、お届け先の地域に応じて適用される返品ポリシーが異なります。
EU域内のお客様：EU消費者法に基づく EU撤回権ポリシー が適用されます
EU以外のお客様：当店の 通常返品ポリシー が適用されます
3. EU以外のお客様（通常返品ポリシー）
3-1. 発送済み商品の「お客様都合」による返金
当店では、発送済み商品の「お客様都合」による返金は受け付けておりません。
3-2. 発送済み商品の「お客様都合」による交換
当店では、発送済み商品の「お客様都合」による交換は受け付けておりません。
3-3. 商品発送前のキャンセル
ご注文から 1時間以内 であれば、理由を問わずキャンセルが可能です。
● 対応条件
購入履歴のステータスが 「新規受付済み」
電話またはメールにてご連絡いただいた場合
● 返金額
お支払代金 全額を返金 いたします。
クレジットカード決済の場合：当店にて請求の取り消しを行います
詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください
3-4. 初期不良による返金・交換
商品に初期不良があった場合は、返金または交換 にて対応いたします。
事前のご連絡なく返送された場合は、受け取り拒否 させていただきますのでご注意ください。
● 対応条件
初期不良があった際、商品到着後 7日以内 にご連絡をいただいた上で初期不良であると認められたご注文に限ります。
● 返金額
商品代金 全額
● 返品送料
当店負担
● 備考
不具合の内容が分かる画像を添付のうえ、返金希望の旨をメールでお知らせください
同一商品の在庫がない場合は、交換ではなく返金対応となる場合があります
3-5. キャンセル・返金・交換の連絡先
メールアドレス
studio5@mitaclub.co.jp
電話番号
0276-70-1230
4. 名入れ商品の返品不可（共通ルール）
以下の商品は、EU向け・EU以外向けを問わず 返品・交換をお受けできません。
名入れペン
刻印入り商品
お客様仕様に基づき製作されるパーソナライズ商品
2. EU域内のお客様（EU撤回権ポリシー）
2-1. 撤回権について
EU域内の消費者は、商品を受領した日から 14日以内 に、理由を問わず契約を撤回する権利を有します。
撤回をご希望の場合は、当店が提供する撤回フォームまたはメールにてご連絡ください。
2-2. 撤回の行使方法
以下の情報をご記入のうえ、撤回の意思をお知らせください。
氏名
注文番号
メールアドレス
商品名
撤回の意思表示（自由形式）
当店は撤回通知を受領後、確認メールを送信いたします。
2-3. 返送について
撤回権を行使された場合、消費者は通知後 14日以内 に商品を返送する必要があります。
返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
当店では返送ラベルの提供は行っておりませんので、お客様ご自身で配送業者をご手配ください。
2-4. 返金について
返送された商品を受領した日、または返送の証明を受領した日のいずれか早い方から 14日以内 に返金を行います。
2-5. 商品の価値減少について
商品が使用されていたり、破損している場合、EU法に基づき 価値減少分を差し引いて返金 する場合があります。
万年筆：使用痕がある場合は価値減少
固形墨：破損がある場合は価値減少
2-6. 撤回権の例外（名入れ商品・インク）
以下の商品は、EU消費者法に基づき 撤回権の対象外 です。
名入れペン
刻印入り商品
お客様仕様に基づき製作されるパーソナライズ商品
インク（開封済み）
※衛生・安全上の理由により、開封済みインクは返品不可です。
2-7. 返送先住所（EU向け）
以下の住所へご返送ください。
〒374-0024
群馬県館林市本町3-1-10
返品受付係
電話：0276-70-1230
2-8. 撤回フォーム